Наличие в доме обслуживающего персонала – это не дань моде и не причуды избалованных нуворишей. Услугами домашнего персонала сегодня пользуются люди, которые отлично знают цену деньгам и своему времени.

Все больше людей, которым требуется няня, домработница или личный водитель, предпочитают обращаться в специализированные агентства. А совсем недавно единственным способом найти домашнего помощника были объявления или рекомендации знакомых. Как показывает практика, от недобросовестности найденного таким способом персонала не застрахован никто, даже российские знаменитости.

Если домработнице вы доверяете только свое имущество, то няне или сиделке вы поручаете самое дорогое, что у вас есть – здоровье и жизнь своих близких. Чтобы быть уверенным в добросовестности и порядочности человека, которого вы впускаете в свой дом, подбор домашнего персонала рекомендуется вести в помощью профессионального агентства.

С каждым годом все больше московских семей обращаются к услугам профессиональных кадровых агентств по подбору персонала для работы в сфере домашнего сервиса. Однако зачастую работодатели не до конца представляют, как работает агентство и за что платить деньги. 

Задача агентства состоит в том, чтобы подобрать персонал в точном соответствии с требованиями работодателя, а также обеспечить его надежность. Перед тем, как представить кандидатов работодателю, менеджеры агентства проводят анализ заказа, определяют потенциальных кандидатов. 

Процесс отбора кандидатов достаточно трудоемкий и включает в себя несколько стадий: изучение анкетных данных, проведение собеседований, психологическое тестирование, профессиональное тестирование, проверка документов и рекомендаций, объективный анализ информации. Самостоятельно проделать такую работу достаточно сложно. Можно потратить много времени на самостоятельный подбор кандидатов, соответствующих только формальным требованиям, но не способных работать должным образом. Участие агентства в процессе подбора персонала позволяет привести в соответствие ожидания заказчика и результат работы персонала.

Если вы хотите, чтобы в вашем доме появилась няня, которая не только знает методы ухода и развития ребенка, а любит детей всем сердцем и не является агрессивной; если вы хотите быть уверенными, что домработница не испортит дорогое платье – обращайтесь в наше агентство. Занимаясь подбором домашнего персонала в течение многих лет, наша компания отлично зарекомендовала себя на рынке. Свидетельством этому являются многочисленные благодарственные отзывы наших клиентов.

Вот несколько советов, которые помогут работодателям извлечь максимальную пользу от сотрудничества с агентством: 

• Постарайтесь предоставить агентству возможность получить максимум информации, необходимой для решения поставленных перед ним задач, опишите идеальный портрет работника. 
• Не занижайте размер заработной платы персонала. Это приведет к тому, что агентство будет вынуждено подобрать вам соискателя с другим уровнем квалификации.
• Без видимых причин не ограничивайте агентство по срокам выполнения заказа. Вы рассмотрите не все возможные варианты и будет выбран не самый лучший кандидат.

Мы не рекомендуем выбирать няню по объявлениям в газетах и интернете. В лучшем случае вы наткнетесь на непрофессионала, в худшем, на воровку или наводчицу, а таких в Москве очень много. Когда человек приходит в агентство, оставляет все свои данные, копию паспорта, данные о прописке, заключает договор, он чувствует определенный уровень ответственности. Для мошенников это не вариант. 

При самостоятельном поиске няни родители, как правило, полагаются только на внешнее (визуальное) восприятие человека. Они не могут должным образом проверить данные о персонале, рекомендации, оценить профессиональный уровень няни, понять, подходит ли данный человек для работы в семье. В результате семейный бюджет выигрывает, а страдают дети. 

Если брать персонал по знакомству, есть риск, что все ваши семейные тайны вскоре станут достоянием общественности. Таких случаев в нашей практике немало. 

Заключая договор, заказчик должен предельно четко отразить в нем все требования, предъявляемые к персоналу. Очень часто возникает ситуация, когда заказчик начинает произвольно менять график работы персонала, как правило, не в сторону увеличения занятости, возлагает на персонал дополнительные обязанности. Все это приводит к возникновению конфликтных ситуаций, а зачастую и к увольнению персонала по собственной инициативе. Мы рекомендуем заказчикам, помимо общего договора с агентством, заключить договор с персоналом, который будет содержать подробную должностную инструкцию. Форму договора мы предоставляем. 

Еще 10-15 лет назад на рынке домашнего персонала присутствовали в основном педагоги и воспитатели детских садов, и приемы воспитания детей были соответствующие. Сейчас ситуация изменилась. Изменились и выросли требования к няням. 

Самая востребованная няня сегодня - это женщина 35-50 лет, с опытом работы в семьях и рекомендациями, обладающая приятной внешностью, уравновешенным характером, с правильной речью без акцента. Обязательным является знание основ современного детского питания, развивающих игр и методик. Няня должна не воспитывать, а обслуживать ребенка, уважать его личность и авторитет родителей. 

В последнее время родители обращают особое внимание на знание развивающих игр и владение методиками раннего развития. В нашей Школе домашнего персонала няни не только получают необходимые знания, но и закрепляют их на практических занятиях.

При выборе няни очень важно обратить внимание на то, как потенциальная няня говорит о своих детях, внуках и прошлых подопечных: с теплом, любовью или отстраненно, с раздражением. 

Обязательно поинтересуйтесь у няни: 

• В радость ли ей была предыдущая работа или были какие-то сложности? Если были сложности, то какой они носили характер?
• Что в предыдущей работе было самым трудным для няни? 
• Знает ли няня возрастные задачи развития ребенка, к которому идёт работать?
• Что ребенок в норме должен знать и чему его нужно будет научить в ближайшее время? 
• Какие няня знает методики развития? 

Няня должна:

• Четко понимать свои обязанности
• Строго выполнять инструкции родителей
• С уважением относиться к ребенку и его личности
• Повышать авторитет родителей в глазах ребенка
• Соблюдать субординацию

Обратите снимание, как ваш ребенок реагирует на няню. Нельзя полагаться только на собственное впечатление. Дети - маленькие психологи, они хорошо чувствуют людей и этим нельзя пренебрегать. 

Напишите няне подробную инструкцию. Обсудите детально, как бы вы хотели, чтобы няня проводила день с ребенком. 

Убедитесь, что няня строго следует вашим указаниям, а не поступает по своему усмотрению. 

Держите дистанцию. Панибратские отношения с персоналом не приводят к хорошим результатам. 

Проявляйте уважение. 

И последнее, как бы вы не доверяли своей няне, если ваш ребенок еще не умеет говорить, мы рекомендуем вам установить камеру видеонаблюдения. 

Самой распространенной является полная занятость. Няня работает 5 дней в неделю по 8-10 часов.

При частичной занятости няня может работать 2-3 дня в неделю либо, к примеру, может забирать ребенка из детского сада и находиться с ним до прихода родителей. Достаточно распространенный вариант частичной занятости - няня на сопровождение. В этом случае няня водит ребенка на различные кружки и факультативные занятия. Кроме этого существуют еще такие варианты, как ночная няня, няня на выходные, экспресс-няня. Пожалуй, самый сложный вариант - няня на время болезни ребенка. Няня приглашается на несколько часов в день, но в случае болезни она должна находиться с ребенком 5 дней в неделю по 8-10 часов. 

Для грудного ребенка многие семьи нанимают няню на вахту, которая работает сутками по графику 2/2, 3/3, 7/7, 14/14. В таком случае в семье работают две няни посменно. В загородные дома, как правило, нанимают няню с проживанием на график 5/2, 6/1 или с накопительными выходными. 

Как известно, большинство детских садов на лето закрываются и работающие родители стоят перед непростой задачей, куда деть ребенка. Далеко не у всех есть возможность отдать любимое чадо бабушке, поэтому вакансии няни на лето стали так востребованы. Самый распространенный вариант, когда няня находится с ребенком на даче заказчика, реже няня берет ребенка к себе на дачу со всеми удобствами либо выезжает с ребенком на лето за границу. Оплата предлагается самая различная. Няни соглашаются подработать по причине того, что их основные работодатели находятся в отпуске или отправляют своих детей на лето к бабушкам. Няням, соответственно, не хочется сидеть несколько месяцев без работы. 

Потребность в иногородних нянях с каждым годом растет, как растет и рынок загородной недвижимости. Если заказчик хочет нанять няню с проживанием, москвичка вряд ли согласится на такую работу. Персонал из ближних регионов ничуть не уступает московскому, а в плане активности и стремлении развиваться зачастую даже превосходит. К тому же услуги региональных нянь стоят дешевле. Единственное условие, которому непременно должна соответствовать няня - чистая грамотная речь без акцента. 

Няня и гувернер - сходные понятия. Кто-то их отождествляет, кто-то противопоставляет друг другу. Мы же делаем акцент на следующем. Няню, как правило, берут для ребенка дошкольного возраста, она не только учит ребенка писать, считать, она прежде всего обслуживает его. Гигиена, кормление, прогулки, уборка детской - все это обязанности няни. Основной же задачей гувернера, помимо обучения и контроля за учебной деятельностью, является развитие у ребенка собственного отношения к происходящему, воспитание навыков организации жизненного пространства, развитие позитивного мышления.

Гувернерами работают люди, имеющие высшее педагогическое, филологическое или другое гуманитарное образование. От гувернера требуется знание иностранного языка, современных программ обучения, умение доступно объяснить материал. Наибольшим спросом пользуются гувернантки, но гувернеры-мужчины также востребованы, особенно для воспитания мальчиков в неполных семьях. 

Чтобы сохранить деловые отношения с домработницей, необходимо: 

• Называть домработницу на "вы". 
• Чётко обозначить круг обязанностей.
• Проверять выполненную работу. 
• Делать разумные замечания по мере их образования. 
• Говорить с домработницей исключительно по вопросам, касающимся работы, не затрагивая личные темы. 

Если вы хотите сделать домработнице замечание, то сначала лучше упомянуть о том, что она делает хорошо, что вам нравится в её работе. Затем уже можно сказать, что вас не устраивает и озвучить свои пожелания. Например, «мне бы хотелось, что бы было так…» (далее перечислите свои требования). 

В соответствии с условиями договора персонал несет ответственность за любой вред, причиненный имуществу работодателя. На практике существует несколько вариантов выхода из сложившейся ситуации. 

Можно обязать домработницу выплатить стоимость испорченной вещи или вычесть стоимость вещи из ее зарплаты. Более гуманный выход из ситуации - простить домработницу, но с условием впредь относиться к вещам более внимательно и бережно. Самый кардинальный выход из ситуации - уволить персонал. 

Не пожалейте времени и как можно подробнее опишите работнику его обязанности. От того, насколько детально вы объясните все нюансы, и будет зависеть желаемый результат. Расскажите что где лежит, какие вещи можно трогать, а какие нет. Расскажите о предпочтениях вашей семьи. Обратите внимание на те аспекты, которые являются для вас принципиально важными. Если вы предполагаете, что человек сам угадает, что конкретно вы от него хотите, то глубоко ошибаетесь.

Оставьте работнику телефоны, по которым вас можно найти, а также список телефонов, по которым он сможет позвонить в экстренной ситуации (скорая помощь, полиция, аварийные службы и т.п.). Если вы оставляете персоналу ключи, покажите, как нужно закрывать дверь. Если квартира (дом) ставятся на сигнализацию, покажите, как нужно ее включать (отключать).